Сколько клиентов вы потеряли за последний год?

Нового клиента привлечь гораздо дороже, чем сохранить уже существующего. По данным Harvard Business Review, стоимость привлечения может быть в 5–7 раз выше. А Forbes пишет, что до 80% прибыли компании формируют постоянные клиенты.

Поэтому лояльность нельзя воспринимать как случайный бонус. Её нужно последовательно формировать.

Не ограничивайтесь качественным выполнением текущей задачи. Старайтесь понять, что понадобится клиенту дальше: следите за изменениями в его бизнесе, анализируйте тренды, заранее предлагайте идеи и решения. Когда клиент видит, что вы думаете не только о своей услуге, но и о его результате, доверие растёт.

В долгосрочной перспективе выигрывает не тот, кто просто хорошо выполняет заказы, а тот, кто становится для клиента надёжным советником и стратегическим партнёром.

Понимайте контекст клиента, замечайте его возможности для роста и помогайте двигаться вперёд. Тогда у него будет гораздо меньше причин искать вам замену.