Как синхронизировать ожидания заказчика и подрядчика

Знаете, что лежит в основе большинства проблем и конфликтов между заказчиком и подрядчиком? Несоответствие ожиданий! Их синхронизация — основа успешного сотрудничества.

Лучше честно признать на старте, что вы не подходите друг другу как заказчик и подрядчик, чем создавать иллюзии и потом искать виноватых. Это не только про честность и открытость, но и про здравый смысл, осознанный подход, экономию времени и сохранение доверия. Время — невосполнимый ресурс, поэтому его важно использовать максимально продуктивно. Поэтому разницу в ожиданиях важно понять до начала совместной работы.

Так как же синхронизировать ожидания на старте? Важно задать 10 вопросов:

1. Какие ожидания вы возлагаете на нашу команду?
2. Какие основные проблемы вы планируете решить благодаря нашему сотрудничеству?
3. Что для вас является самым важным в нашем взаимодействии?
4. Какие риски или ограничения могут возникнуть в рамках проекта и взаимодействия?
5. Есть ли у вас опыт работы над подобными проектами? Что получилось хорошо, а что можно было бы улучшить?
6. Какой срок завершения проекта вы считаете приемлемым? Насколько эти сроки гибкие?
7. Есть ли у вас бюджетные ограничения? Насколько они жесткие?
8. По каким критериям вы оцениваете эффективность сотрудничества и успех проекта?
9. Какой формат и частота отчетов о прогрессе будут для вас удобны?
10. Есть ли что-то еще, что мы не обсудили, но что важно учесть для успешного взаимодействия?

Эти вопросы — базовый минимум, необходимый для понимания ожиданий на старте. Однако важно помнить, что синхронизация ожиданий — это непрерывный процесс, который нужно поддерживать на всех этапах. Подробнее — в заметке про пять аспектов управления проектами.